Odpowiedzialna gra w Powbet Casino

Hazard to forma rozrywki, która czasem wymaga hamulców. Dlatego zbudowaliśmy cały zestaw narzędzi, które pomagają zachować kontrolę nad grą, i traktujemy je równie poważnie jak nasze 5000+ gier.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Od 2021 roku, kiedy uruchomiliśmy Powbet Casino, dobrostan graczy jest dla nas fundamentem operacyjnym, a nie dodatkiem do regulaminu. Działamy na licencji Curaçao 8048/JAZ2020-13 i dobrowolnie stosujemy standardy odpowiedzialnej gry wykraczające poza wymogi regulatora.

Nasze systemy analizują wzorce aktywności kont, takie jak nagły wzrost częstotliwości wpłat, grę w porach nocnych przez wiele godzin czy próby ominięcia limitów. Gdy widzimy niepokojący wzorzec, kierujemy do takiego gracza personalizowaną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych narzędziach. Nie oceniamy i nie karzemy, jedynie pokazujemy opcje.

Przypomnienia o rzeczywistości (reality checks) wyświetlają się na ekranie w ustalonych przez Ciebie odstępach czasu i informują o długości sesji, aktualnym saldzie oraz wyniku sesji netto. Działają na komputerze i na mobilnej wersji strony, bez konieczności instalacji aplikacji.

Sygnały ostrzegawcze problemu

Rozpoznaj wczesne objawy

Problem z hazardem rzadko zaczyna się spektakularnie. Zwykle pojawia się jako seria drobnych zmian w nawykach i emocjach, które łatwo zbagatelizować. Przejrzyj poniższą listę i sprawdź, ile punktów odnosisz do siebie lub osoby bliskiej.

• Odgrywasz straty, czyli po przegranej zwiększasz stawki lub wpłacasz kolejne kwoty, żeby odegrać utracone pieniądze.
• Ukrywasz rozmiar gry przed bliskimi, kasujesz historię przeglądarki lub masz osobne, tajne środki na grę.
• Pożyczasz pieniądze na grę od znajomych, rodziny lub w instytucjach pożyczkowych.
• Gra staje się ucieczką od stresu, smutku lub samotności, a nie źródłem przyjemności.
• Rezygnujesz ze spotkań, pracy lub snu na rzecz sesji hazardowych.
• Czujesz niepokój lub drażliwość, gdy próbujesz ograniczyć grę.
• Obiecujesz sobie, że to ostatnia wpłata, i łamiesz tę obietnicę kilkukrotnie.

Narzędzia dostępne na koncie

Wszystkie narzędzia znajdziesz w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra. Aktywacja zajmuje kilkadziesiąt sekund i działa natychmiast, bez kontaktu z obsługą.

• Limit wpłat: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w wybranym okresie (dziennie, tygodniowo, miesięcznie); ustawiasz go w zakładce Odpowiedzialna gra.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę, którą możesz stracić w danym okresie, niezależnie od wysokości wpłat.
• Limit zakładów: ogranicza wartość pojedynczego zakładu lub sumę obrotu w sesji.
• Limit sesji: po osiągnięciu zadanego czasu gra wyloguje Cię automatycznie.
• Przypomnienia o czasie gry (reality checks): komunikaty o długości sesji i saldzie w odstępach od 30 minut wzwyż.
• Przerwa w grze (cooling-off): tymczasowa blokada konta na okres od 24 godzin do 30 dni, aktywowana samodzielnie w panelu.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na okres od 6 miesięcy do czasu nieokreślonego, szczegóły opisujemy niżej.

Samowykluczenie krok po kroku

Okresy i ich skutki

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie w systemie. Po jego aktywacji konto zostaje zablokowane natychmiast, a my usuwamy Twój adres e-mail z listy promocyjnych i anulujemy wszystkie aktywne bonusy oraz zakłady sportowe, które nie zostały jeszcze rozliczone (rozliczone zakłady wracają na saldo).

Środki pozostałe na saldzie wypłacamy standardową metodą wypłaty w terminie 1 do 3 dni roboczych, a dla kryptowalut do 24 godzin. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Jak aktywować blokadę

Wejdź w zakładkę Odpowiedzialna gra, wybierz opcję samowykluczenia i wskaż okres. Alternatywnie napisz na [email protected] z tematem Samowykluczenie, a obsługa działająca 24/7 zrealizuje wniosek w ciągu maksymalnie 24 godzin. Wszystkie zlecenia są poufne.

Ochrona nieletnich przed hazardem

Gra w Powbet Casino jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, zgodnie z polskim prawem. Weryfikację wieku przeprowadzamy w ramach procedury KYC przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Kontrola trwa do 3 dni roboczych, a konto niezweryfikowane nie otrzyma wypłaty.

Jeśli w domu są dzieci lub nastolatki, zabezpiecz swoje konto silnym hasłem i nigdy nie zostawiaj otwartej sesji przy urządzeniach, do których mają dostęp. Warto też zainstalować na urządzeniach rodzinnych oprogramowanie kontrolne, na przykład Gamban, BetBlocker lub Net Nanny, które blokują dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu.

Osoby poniżej 18 roku życia nie mogą u nas zarejestrować konta, a każde wykrycie wieku sprzecznego z oświadczeniem skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta i zwrotem wpłat.

Gdzie szukać pomocy

Jeśli narzędzia na koncie nie wystarczają, sięgnij po bezpłatne wsparcie specjalistów. Poniższe organizacje działają w Polsce i świadczą pomoc bez skierowania i bez wpisu do dokumentacji, jeśli tego nie chcesz.

• Telefon Zaufania KBPN dla osób uzależnionych od hazardu: 801 889 880, strona kbpn.gov.pl, wsparcie dla graczy i ich bliskich.
• Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, meetings w wielu miastach, strona anonimowihazardzisci.org.
• Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123, całodobowo i bezpłatnie.
• Gambling Therapy: anglojęzyczne wsparcie online 24/7 dla graczy z całego świata, strona gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z nami

W każdej sprawie związanej z odpowiedzialną grą możesz napisać na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a wiadomość trafi bezpośrednio do przypisanego członka zespołu. Czat na żywo działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, i obsługuje zgłoszenia w języku polskim.

Zespół nie ocenia, nie namawia do powrotu do gry i nie wysyła ofert promocyjnych do kont objętych samowykluczeniem lub przerwą w grze. Każdą prośbę o pomoc traktujemy poufnie i realizujemy w ciągu 24 godzin.

Najczęstsze pytania o Powbet

Czy mogę zmienić lub zdjąć limit wpłat?

Zmniejszenie limitu działa natychmiast. Zwiększenie lub zdjęcie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od zatwierdzenia, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy odzyskam środki z konta po samowykluczeniu?

Tak. Wypłacamy całe saldo wybraną metodą wypłaty, w terminie 1 do 3 dni roboczych, a dla kryptowalut do 24 godzin. Nie pobieramy opłat.

Czy samowykluczenie w Powbet Casino obejmuje zakłady sportowe?

Tak, blokada obejmuje całe konto, czyli kasyno, kasyno na żywo i zakłady bukmacherskie, oraz anuluje niew rozliczone zakłady i aktywne bonusy.

Czy kontakt z obsługą w sprawie hazardu jest poufny?

Tak. Zespół wsparcia nie ujawnia treści rozmów, nie ocenia sytuacji i nie wysyła materiałów promocyjnych do kont objętych blokadą.

Czy mogę wykluczyć kogoś innego z gry?

Nie możemy blokować kont osób trzecich bez ich wniosku, ale jeśli martwisz się o bliskiego, podaj mu numery z sekcji z pomocą lub skontaktuj się z KBPN, gdzie doradzą rodzinie gracza.